Manado, Portalsulutnew.com— Hasil survei terbaru yang dirilis oleh Indonesian Observer menunjukkan tingkat kepercayaan publik yang sangat tinggi, terhadap kepemimpinan Wali Kota Manado Andrei Angouw dan Wakil Wali Kota Richard Sualang (AA-RS).
Dalam survei yang dilakukan pada 30 April hingga 3 Mei 2025, pasangan pemimpin Kota Manado ini (AA-RS) meraih angka kepercayaan publik yang menembus angka diatas 90 persen.
Capaian hasil survei Indonesian Observer itu, mencakup 10 Kecamatan yang ada di kota Manado.
“ Angka kepercayaan ini, menunjukkan tren positif yang konsisten dalam dua tahun terakhir.”,kata Edgar Wijaya, peneliti senior Indonesian Observer,saat diwawancarai Selasa (17/06/2025).
Dsampaikannya, pada Tahun 2025, terjadi peningkatan signifikan.
“ Dari sebelumnya berada pada angka 75–80 persen menjadi lebih dari 90 persen. Ini mencerminkan keberhasilan Pemkot Manado dalam menjaga kualitas pelayanan publik,” ungkapnya.
Sejumlah aspek dan faktor pendorong naiknya tingkat kepercayaan publik antara lain:
• Call Center 112
Layanan ini menjadi salah satu aspek unggulan yang memperoleh tingkat kepuasan masyarakat di atas 90 persen. Layanan yang diinisiasi oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Manado ini telah beroperasi sejak 2017, dan tak hanya mendapat pengakuan nasional, tetapi juga penghargaan internasional.
Awalnya Call Center 112 difungsikan untuk penanganan kejadian darurat seperti kebakaran dan kondisi medis, kini layanan 112 telah berkembang menjadi saluran aduan untuk berbagai persoalan, termasuk administrasi kependudukan dan pelayanan umum lainnya.
Dalam pelaksanaannya, layanan ini melibatkan koordinasi lintas sektor – baik antar OPD di internal Pemkot, maupun dengan mitra eksternal seperti Polresta Manado dan PLN.Sebagai contoh, untuk laporan terkait keamanan, Polresta Manado sigap merespons dan turun langsung ke lokasi, didampingi oleh aparat pemerintah setempat seperti lurah dan kepala lingkungan (pala).
• Pelayanan Adminduk Capai 90 Persen
Aspek kedua yang turut mendorong naiknya tingkat kepercayaan publik adalah kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado. Berdasarkan survei yang sama, layanan adminduk ini meraih angka kepuasan di atas 90 persen, menunjukkan efektivitas dan kemudahan akses layanan seperti pembuatan KTP, KIA, akta kelahiran, dan dokumen penting lainnya.
• Layanan Kebersihan Juga Diganjar Apresiasi Tinggi
Faktor ketiga yang turut berkontribusi adalah peningkatan layanan kebersihan dan pengelolaan sampah. Masih menurut Indonesian Observer, tingkat kepuasan masyarakat terhadap kebersihan lingkungan dan penanganan sampah juga berada di atas 90 persen. Hal ini mencerminkan keseriusan Pemkot dalam menjaga lingkungan yang sehat dan nyaman bagi warganya.
Dasar Penguatan untuk Inovasi Selanjutnya secara keseluruhan, Pemkot Manado meraih angka 80 persen untuk tingkat kepuasan publik terhadap seluruh layanan yang diberikan. Capaian ini dinilai sebagai fondasi penting untuk terus menghadirkan layanan yang lebih inovatif, responsif, dan kolaboratif ke depan.
Pemerintah Kota Manado berkomitmen memperkuat koordinasi lintas sektor serta mendorong lahirnya berbagai inovasi pelayanan publik yang berdampak langsung bagi masyarakat. [*/ronay]
