Minut, Portalsulutnew.com – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Minahasa Utara (Minut) terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat, khususnya pada sektor kegawatdaruratan. Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui pelatihan teknis Call Center 112 yang berlangsung di Aula Lantai 3 Kantor Bupati Minut, Selasa (3/6/2026).
Kegiatan yang digelar Dinas Komunikasi dan Informasi serta Persandian Minut ini dibuka langsung oleh Sekretaris Daerah (Sekda) Minut Novly Wowiling mewakili Bupati Dr. Joune Ganda, S.E., M.M., M.A.P.,M.Si.
Dalam sambutannya, Sekda Novly Wowiling menegaskan bahwa tujuan utama layanan Call Center 112 adalah memberikan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan terukur kepada masyarakat.
“Setiap laporan yang masuk akan dipantau secara real time. Jika terjadi keterlambatan respons melebihi batas waktu yang ditentukan, sistem akan memberikan peringatan otomatis kepada pimpinan daerah. Dengan demikian, tidak ada lagi laporan masyarakat yang diabaikan atau dibiarkan tanpa tindak lanjut,” tegas Wowiling.
“Pemerintah saat ini dituntut menghadirkan pelayanan publik yang semakin cepat, transparan dan akuntabel. Oleh karena itu, keberadaan Call Center 112 dan Omni Channel menjadi instrumen penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Selain memonitor kecepatan respons terhadap laporan masyarakat, sistem Omni Channel juga memungkinkan pemantauan terhadap proses tindak lanjut yang dilakukan setiap OPD. Dengan sistem digital tersebut, setiap tahapan penanganan laporan dapat diketahui secara jelas dan terukur,” terang Sekda Wowiling.
Sekda Novly Wowiling berharap melalui pelatihan ini seluruh perangkat daerah yang terlibat dapat memahami mekanisme layanan darurat secara menyeluruh sehingga implementasi Call Center 112 dan Omni Channel dapat berjalan optimal dalam mendukung pelayanan publik yang cepat, responsif, dan terintegrasi. (**)
